Support

Für Fragen zu Ihrem ProxGate-System steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung.

E-Mail

Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, richten Sie diese bitte vorzugsweise per E-Mail an support@de.proxgate.com.
Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet (Anfragen vor 14 Uhr oft noch am selben Tag).

HINWEIS: Supportanfragen per E-Mail sind eventuell kostenpflichtig, beispielsweise wenn es sich um eine komplexe Fragestellung handelt oder wenn die Bearbeitung überdurchschnittlich viel Zeit in Anspruch nimmt. Sollte dies bei Ihrer Anfrage der Fall sein, werden wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten selbstverständlich vorab mitteilen.

Telefon

Die Rufnummer unserer Support-Hotline lautet 0900 / 1334410-321 (1.49 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz).
Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feitertage sowie Feiertage in Baden-Württemberg).

Support Hotline	0900 / 1334410-321
(1.49 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz)

Fernwartung

Auf Wunsch übernehmen wir die Konfiguration Ihres Systems oder die Installation von Updates über einen Fernwartungszugang. Hierfür unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Notfall-Hotline

Für Vertragskunden bieten wir ausserhalb der normalen Geschäftszeiten eine Notfall-Hotline an. Die Rufnummer hierfür entnehmen Sie bitte Ihren Vertragsunterlagen.