Häufig gestellte Fragen (Technische FAQ)
1. Die Software für das Online-Banking funktioniert nicht.
2. Die Internetverbindung über DSL funktioniert nicht, obwohl Benutzername und Passwort richtig eingetragen sind.
3. Was bedeutet die Einstellung "Proxy Safe Ports" ?
4. Der Arbeisspeicher ist zu etwa 99 % voll und der zugehörige Balken in der Statusanzeige ist rot.
5. Wie kann ich ein Update für ProxGate einspielen?
6. Wie kann ich meine ProxGate Lizenz aktivieren?
7. Wie kann ich den Spamfilter trainieren, beziehungsweise wie kann ich Spammails markieren und an den Filter zurückschicken?
8. Wie kann ich E-Mails durch den Viren-/Spamfilter schicken und dann an einen anderen Mailserver (z.B. Exchange) weiterleiten?
9. Ich habe einen Webmail-Client installiert, kann ihn aber im Browser nicht aufrufen ("Diese Seite kann nicht angezeigt werden").
10. Wie erhalte ich vollen Zugriff auf das Betriebssystem?
Ihre Frage ist in diesen FAQ nicht aufgeführt? Unser Support steht Ihnen gerne zur Verfügung.
1. Die Software für das Online-Banking funktioniert nicht.
Damit das Online-Banking über HBCI ordnungsgemäss funktioniert, muss der Port 3000 freigeschaltet sein. Dies können Sie über folgenden Menüpunkt vornehmen: "Firewall - Firewall Ausnahmen - Portfreigabe hinzufügen". Wir empfehlen die Einstellung "zielunabhängig", da der Eintrag sonst jedesmal geändert werden müsste, wenn sich die IP-Adresse des Bank-Servers ändert.
Darüber hinaus muss auf dem PC, auf dem die Banksoftware installiert ist, die IP-Adresse des ProxGate-Servers als Gateway eingetragen sein (bzw wenn schon ein anderes Gateway vorhanden ist muss eine entsprechende Route definiert sein) und die DNS-Auflösung muss funktionieren (der PC muss den Hostnamen Ihres Bank-Servers auflösen können).
Unter Windows 2000 und Windows XP können Sie als einfachen Funktionstest auf der Kommandozeile (Start - Ausführen - cmd) folgenden Befehl eingeben: telnet name-des-bankservers 3000 (Hinweis: Ersetzen Sie "name-des-bankservers" in diesem Beispiel durch den Hostnamen des Bank-Servers). Wenn bei diesem Test keine Fehlermeldung erscheint, sondern nur ein blinkender Cursor, dann ist der Port korrekt freigeschaltet und der PC richtig eingerichtet.
Bitte deaktivieren Sie ausserdem in Ihrer Bank-Software eventuell vorhandene Einstellungen für einen SOCKS-Proxy. Die Software greift dann nicht über den Proxy-Server auf das Internet zu, sondern kommuniziert über den freigeschalteten Port 3000 direkt mit dem Bank-Server.
2. Die DSL-Verbindung wird nicht hergestellt, obwohl Benutzername und Passwort richtig eingetragen sind.
Dies liegt fast immer an einer fehlerhaften MTU/MRU. Einige Provider erfordern nicht den Standardwert 1492, sondern 1454 oder 1460 oder einen anderen Wert. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider, welche Werte richtigerweise eingetragen werden müssen.
Darüber hinaus lassen einige Provider keine verschlüsselten Kennwörter zu. Wenn Sie sicher sind, dass der eingetragene MTU/MRU-Wert richtig ist, aktivieren Sie bitte die Option "Unverschlüsseltes Kennwort zulassen".
3. Was bedeutet die Einstellung "Proxy Safe Ports" ?
Dies ist eine sehr spezielle Einstellung, die nichts mit der Freigabe von Ports an der Firewall zu tun hat. Die Werte für "Proxy Safe Ports" müssen nur in sehr seltenen Ausnahmefällen geändert werden. Eine genaue Beschreibung dieser Einstellung finden Sie im ProxGate-Handbuch in Kapitel 4.8.3.
4. Der Arbeisspeicher ist zu etwa 99 % voll und der zugehörige Balken in der Statusanzeige ist rot.
Das Betriebssystem nutzt den Arbeitsspeicher optimal aus und lädt so viel wie möglich in den vorhandenen Speicher. Daher ist es völlig normal, dass sich der Wert für die Speicherauslastung am oberen Limit befindet. Eine Beeinträchtigung der Funktion liegt nur dann vor, wenn sich der Balken "Disk Swap" ebenfalls im roten Bereich bewegt und die Systemleistung spürbar beeinträchtigt ist.
Weitere Informationen finden Sie im ProxGate Handbuch in Kapitel "7.1 System Info".
5. Wie kann ich ein Update für ProxGate einspielen?
Die Möglichkeiten für ein Update sind
hier beschrieben.
6. Wie kann ich meine ProxGate Lizenz aktivieren?
Rufen Sie bitte
http://www.proxgate.com/activate/ auf. Die genaue Vorgehensweise ist im ProxGate-Handbuch in Kapitel 4.2.2 beschrieben.
7. Wie kann ich den Spamfilter trainieren, beziehungsweise wie kann ich Spammails markieren und an den Filter zurückschicken?
Diese Vorgehensweise ist nur bei einem reinen Bayes-Filter notwendig. Ein Bayes-Filter arbeitet mit der Analyse charakteristischer Wörter bzw Worthäufigkeiten und ist daher auf User-Eingaben angewiesen, um entsprechende Wortlisten aufzubauen. Der in ProxGate integrierte Spamfilter hingegen verwendet mehrere unterschiedliche Analyse-Verfahren. Dies sind beispielsweise DNS-Blacklist-Abfragen, Header-Analyse und darauf aufbauend wiederum ein selbstlernender Bayes-Filter. Die Kombination dieser Methoden ermöglicht bereits sofort nach der Installation eine sehr hohe Erkennungsrate. Daher muss der in ProxGate integrierte Spamfilter NICHT manuell trainiert werden.
8. Wie kann ich E-Mails durch den Viren-/Spamfilter schicken und dann an einen anderen Mailserver (z.B. Exchange) weiterleiten?
Der in ProxGate integrierte Viren-/Spamfilter arbeitet postfachbezogen. Um die geschilderte Funktion zu erreichen, stellen Sie die E-Mails bitte an ein normales Postfach auf Ihrem ProxGate-Server zu und rufen Sie dieses Postfach dann vom gewünschten Mailserver aus ab.
9. Ich habe einen Webmail-Client installiert, kann ihn aber im Browser nicht aufrufen ("Diese Seite kann nicht angezeigt werden").
Bitte denken Sie daran, den Webserver zu aktivieren (unter dem Menüpunkt 'Server-Dienste').
10. Wie erhalte ich vollen Zugriff auf das Betriebssystem?
Auf Wunsch erhalten Sie das root-Kennwort und somit vollen Zugriff auf das System. Aus rechtlichen Gründen können wir Ihnen das root-Kennwort jedoch nur zukommen lassen, wenn Sie uns von Gewährleistungs- und Schadenersatzansprüchen ausdrücklich freistellen (vgl auch die ProxGate-Lizenzvereinbarung, diese finden Sie auf Ihrer CD im Ordner 'Manual' oder hier auf der ProxGate-Homepage unter Download).
Wenn Sie das root-Kennwort für Ihr System anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.